Compétences

Mes compétences couvrent l’ensemble des besoins liés à l’optimisation des Services Clients, à l’écosystème Zendesk et aux intégrations techniques Python/API.

Voici les domaines dans lesquels je vous accompagne :

Zendesk & Relation Clients

• Mise en place complète (Support, Guide, Explore)

• Optimisation des workflows

• Structuration des formulaires, vues, macros, SLA

• Automatisation des flux

• Analyse des irritants agents

• Gouvernance et bonnes pratiques

• Formation agents & administrateurs

Développement & Intégrations

• Développement Python / FastAPI

• Intégrations API entre Zendesk et vos systèmes internes

• Automatisation avancée (webhooks, triggers, scripts)

• Connecteurs sur mesure

• Documentation technique

• Sécurisation et monitoring des flux

Gouvernance IT, Services Clients & Qualité

• Structuration des processus

• Modélisation des flux

• ITIL (incident, demande, changement)

• Pilotage de la performance

• Qualité de service

• Accompagnement au changement