Forfaits

Transformez votre service client, chaque mois.

Votre service client mérite mieux que des interventions ponctuelles.
Avec un accompagnement mensuel, vous bénéficiez d’un expert Zendesk dédié, disponible pour écouter, conseiller, optimiser et mettre en œuvre les améliorations qui font réellement progresser votre expérience client.

Un pilotage clair. Une progression continue. Une sérénité totale.

Pourquoi choisir un forfait mensuel ?

Un expert disponible. Une amélioration continue. Un budget maîtrisé.

• Priorité d’intervention

• Optimisations régulières

• Support expert

• Pilotage structuré

• Actions incluses

• Sans devis à répétition

• Sans surprise

Vous choisissez le niveau d’accompagnement.
Je garantis la progression.

Ce que vous gagnez

• Un expert Zendesk dédié

• Une progression mensuelle mesurable

• Un pilotage CX clair et structuré

• Une réduction des frictions internes

• Une amélioration de la satisfaction client

• Une optimisation continue de votre workspace

• Vous ne payez pas des heures.

• Vous investissez dans une performance durable.

Les forfait disponibles :

• Forfait Essentiel

  • Inclus :
    • 1 session stratégique mensuelle (30–45 min)
    • Micro‑actions incluses (réglages, corrections rapides)
    • Support prioritaire
    • Suivi mensuel des KPIs essentiels
    • Recommandations d’amélioration
  • Positionnement :
    • Un expert Zendesk disponible chaque mois pour maintenir votre service client en bonne santé.

• Forfait Standard

  • Inclus :
    • 2 sessions mensuelles (écoute + pilotage)
    • Mise en œuvre prioritaire (automations, triggers, macros, vues)
    • Support prioritaire
    • Audit trimestriel du workspace
    • Roadmap CX trimestrielle
    • Micro‑formations agents (15–30 min)

  • Positionnement :

    • Améliorations continues + pilotage CX + mise en œuvre rapide.

• Forfait Premium

  • Inclus :
    • 4 sessions mensuelles (écoute, pilotage, revue, formation)
    • Mise en œuvre avancée (automations complexes, workflows, reporting)
    • Support prioritaire + astreinte légère
    • Audit mensuel complet
    • Roadmap CX mensuelle
    • Formation agents + managers
    • Optimisation continue du workspace

  • Positionnement :

    • Votre expert Zendesk comme directeur CX externalisé.

Options hors forfait

• Développement & intégrations

  • Développement d’apps Zendesk.
  • Intégrations API / middleware.
  • Automations avancées.

• Projets

  • Migration / refonte complète.
  • Création de dashboards avancés.

• Formations

  • Formation agents
  • Formation managers

• Audits complet

  • Audit de votre environnement Zendesk.